آرماند فایگنبام (Armand Feigenbaum)
فایگنبام مدیر شرکت جنرال الکتریک، مشاور تضمین کیفیت ارتش آمریکا، بنیانگذار آکادمی بین المللی کیفیت و رئیس (ASQC (american society of quality control و همچنین مبتکر واژه "کنترل کیفیت جامع" و مؤلف کتابی با همین عنوان است. وی بر این اعتقاد است که کنترل کیفیت ایجاد نوعی سیستم فعال برای نظارت بر کلیه امور یک واحد یا مؤسسه است. از این نظر کنترل کیفیت، کاری است به دور از انگیزش های کوتاه مدت و حرکتی گروهی که موفقیت آن منوط به همکاری و ارتباط نزدیک بین واحدهای مختلف بوده و حمایت تدریجی مسئولین را طلب می کند. بنابر این تحقق امر کیفیت زمانی میسر می گردد که تک تک عوامل و دست اندرکاران در تمام سطوح در امر کیفیت مشارکت فعال داشته و نسبت به آن متعهد باشند.
