به طور خلاصه می توان گفت که "مدیریت کیفیت جامع، هنر اداره کردن کل برای دستیابی به برتری است." مدیریت کیفیت استفاده از روش های کمّی و منابع انسانی برای بهبود تمام فرایندهای درون سازمان و فرا رفتن از نیازهای مشتری در زمان حال و آینده است.
6 مفهوم کلی در مدیریت کیفیت جامع وجود دارد که در ادامه و همچنین در فرصت های بعدی به هرکدام می پردازیم.
