کیفیت دارای 9 بُعد مختلف است. این ابعاد و جنبه ها تا حدی مستقل از هم هستند. بنابراین یک محصول می تواند در یک بُعد، عالی و در یک بُعد دیگر ضعیف یا متوسط باشد. مثلاً ژاپنی ها در دهه 1970 به تولیدکنندگان اتومبیل های بسیار با کیفیت شهرت یافتند. این کیفیت تنها مبتنی بر ابعاد قابلیت اطمینان، انطباق و زیبایی بود. از این رو، محصولات با دارا بودن تعداد اندکی از ابعاد کیفیت، "باکیفیت" تلقی می شوند.
7 ابزار ساده برای کنترل کیفیت وجود دارد. شما با استفاده از این ابزارها، تا حد زیادی می توانید کیفیت را در کسب و کار خود (چه تولیدی و چه خدماتی) به نحوی کنترل کنید؛ و همچنین ریشه های ایرادها و مشکلات را به نحوی شناسایی کنید. ابتدا مختصری درباره ویژگی های کیفی صحبت کنیم. *
استفاده از سیستم های مدیریت کیفیت در سازمان ها، کسب و کارها و شرکت های فعال در صنایع مختلف در حال رشد است. استفاده ای که شرکت ها از مدیریت کیفیت می نمایند در نتیجه ی درکی است که آن ها درباره اهمیت حفظ و ارتقای کیفیت به عنوان مهم ترین عاملی که وابسته به مشتری است، پیدا کرده اند.
آرماند فایگنبام (Armand Feigenbaum)
فایگنبام مدیر شرکت جنرال الکتریک، مشاور تضمین کیفیت ارتش آمریکا، بنیانگذار آکادمی بین المللی کیفیت و رئیس (ASQC (american society of quality control و همچنین مبتکر واژه "کنترل کیفیت جامع" و مؤلف کتابی با همین عنوان است. وی بر این اعتقاد است که کنترل کیفیت ایجاد نوعی سیستم فعال برای نظارت بر کلیه امور یک واحد یا مؤسسه است. از این نظر کنترل کیفیت، کاری است به دور از انگیزش های کوتاه مدت و حرکتی گروهی که موفقیت آن منوط به همکاری و ارتباط نزدیک بین واحدهای مختلف بوده و حمایت تدریجی مسئولین را طلب می کند. بنابر این تحقق امر کیفیت زمانی میسر می گردد که تک تک عوامل و دست اندرکاران در تمام سطوح در امر کیفیت مشارکت فعال داشته و نسبت به آن متعهد باشند.
گنیچی تاگوچی (Genichi Taguchi)
تاگوچی در سال 1924 متولد شد و در سال 1942 به عنوان مهندس نساج از دانشگاه فارغ التحصیل گردید. او در وزارتخانه های مختلف در خصوص بکارگیری از روش های آماری و ریاضی در تولید و ارائه خدمات مشغول به کار شده و در آزمایشگاه های ارتباطات ژاپن در زمینه تحقیق و توسعه به کار خود ادامه داد.
در سال 1957 اولین کتاب خود را تحت عنوان طراحی آزمایش ها چاپ و به بازار عرضه نمود.
کائورو ایشی‌کاوا (Kaoru Ishikawa)
ایشی کاوا در سال ۱۹۱۵ در ژاپن متولد و در سال ۱۹۳۹ از دانشکده مهندسی دانشگاه توکیو فارغ التحصیل شد. پروفسور ایشی کاوا طلایه دار نهضت هسته های کنترل کیفیت در ژاپن در اوایل دههٔ ۵۰ است، این نهضت بعدها به غرب صادر شد. او در سخنرانی خود در هزارمین کنوانسیون هسته های کنترل کیفیت در ژاپن (۱۹۸۱) چگونگی قرار گرفتن خود در این مسیر را اینگونه بیان داشت:
ابتدا سعی کردم کارگران وجین کن ،کنترل کیفیت را بفهمند و به آن عمل کنند، اندیشه من این بود که تمام کارکنان کارخانه های سراسر کشور را آموزش بدهم، البته این موضوع کار زیادی می طلبید در نتیجه ، فکر کردم اول سرپرستان یا آن هایی را که مستقیماً با مسئله سرو کار دارند، آموزش بدهم.
جوزف جوران (Joseph M. Juran)
وی در سال 1900 در کشور رومانی چشم به جهان گشود. پس از پایان تحصیلات متوسطه و عالی در شرکت بل و سپس وسترن الکتریک مشغول بکار شد. در سال 1951 اولین کتاب خود را با عنوان "راهنمای جامع کنترل کیفیت" منتشر کرد که سبب شهرت جهانی او شد . فصل اول این کتاب اقتصاد کیفیت و در برگیرنده تشبیه معروف او ازهزینة کیفیت، با تعبیر طلا در معدن است .
سازمان بین‌المللی استانداردسازی (The International Organization for Standardization) که به اختصار (ISO) شناخته می‌شود، موسسه بین‌المللی تعیین استاندارد متشکل از نمایندگان مؤسسات استانداردسازی ملی از جمع کشورهای مختلف و عضو در این سازمان در سراسر جهان است.
ویلیام ادواردز دمینگ (W. Edwards Deming)
ویلیام ادوارز دمینگ در 14 اکتبر 1900 در سیوکس سیتی آیوا در آمریکا به دنیا آمد. اندکی پس از آن زمان وقتی زمین آزاد در وایومینگ در دسترس قرار گرفت، پدر او ویلیام موفق به خرید یک قطعه زمین شد و با خانواده خود نخست به شهر کودکی و سپس به شهر پاول مهاجرت نمود جایی که نخستین خانه آن ها کلبه ای از کاغذ قیر اندود به اندازه یک خودروی بارکشی بود. دمینگ بیاد می آورد که مادرش دست او و برادرش را می گرفت و برای به دست آوردن لقمه ای نان آن ها را از خانه بیرون می برد. مادر او در سان فرانسیسکو در رشته موسیقی تحصیل کرده بود و پیانو و آواز تدریس می کرد. بعضی از هنرآموزان او که قادر به پرداخت شهریه نبودند غذا یا کالاهای دیگر را برای استاد خود می آورند. نخستین مدرسه دمینگ در پاول شاگردانی از کلاس اول تا ششم داشت، همه شاگردان در یک کلاس به سر می بردند. وقتی دوازده ساله بود به نخستین شغل خود با دستمزد هفته ای یک دلار و بیست و پنج سنت مشغول شد.
در سال 1917 دوران دبیرستان را به پایان رساند و وارد دانشگاه وایومینگ در لارامی شد. این دانشگاه شهریه نداشت و دمینگ با 50 دلاری که پس انداز کرده بود و کمک گاه به گاه خانواده اش گذران می کرد.
هر چند که مفهوم کیفیت همیشه در زندگی بشر مطرح بوده است ولی دانش کیفیت و مدیریت کیفیت علمی برمی‌گردد به اولیل قرن گذشته که در ادامه شرح مختصری از آن ارائه می‌شود:
سال 1924: پدر علم کیفیت را دکتر والتر شوهارت آمریکایی می‌دانند که در آن سال در آزمایشگاه های شرکت Bell سیستمی را به وجود آورد که میتوانست واریانس سیستم های تولید را اندازهگیری کند. این سیستم به نام (کنترل آماری فرایند) یا SPC مشهور شد. دکتر شوهارت در سال 1931 کتابی با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات صنعتی» منتشر کرد. در این کتاب او به موضوع «کنترل کیفیت آماری» پرداخت.
دکتر والتر شوهارت (Walter Shewhart) (1967-1891)
متخصص آمار بود که در سال های 1920 تا 1930 در شرکت آزمایشگاه های بل کار می کرد. کتاب دکتر شوهارت به نام «اقتصاد کیفیت در تولید» به عنوان یکی از نخستین کتاب های آماری در جهت بهبود کیفیت کالاهای تولیدی شناخته شده است.
شوهارت معتقد بود که نوسانات در تمام مراحل تولید کالا وجود دارد و می توان دلیل آن را از طریق استفاده از علم آمار بررسی و نسبت به پائین آوردن این نوسانات، و در نتیجه بهبود محصولات تولیدی اقدام کرد. روش دکتر شوهارت به مسئولان کمک می کرد تا نیاز به تغییر در خطوط تولید را تشخیص دهند و تغییرات لازم را به انجام رسانند. شوهارت با استفاده از این روش توانست حدود نوسانات فرآیند را محاسبه کند.
